问：什么是12304电话，它与网贷逾期有什么关系？
答：12304是全国统计系统社情民意调查专用号码，由国家统计局设立，主要用于收集民众对各类政策、服务等的意见和建议。然而，在网贷逾期的情况下，虽然12304本身并不直接涉及催收业务，但有时借款人可能会因个人信息泄露或误操作等原因，接到声称来自12304的催收电话或类似号码的诈骗电话。这种情况下，借款人需要保持警惕，学会正确应对。
问：接到声称来自12304的网贷逾期催收电话时，借款人应如何初步判断真伪？
答：首先，要确认电话的真实性。12304作为官方调查电话，一般不会直接用于催收。借款人可以询问对方具体是哪个机构、哪个部门打来的，并核实其身份。同时，可以挂断电话后，通过官方渠道（如银行、网贷平台官网的客服热线）查询是否有相关逾期事宜需要处理。此外，还可以搜索相关新闻报道或官方公告，了解是否有类似诈骗案例发生。
问：如果确认是诈骗电话，应该如何处理？
答：一旦确认是诈骗电话，应立即挂断，并不要向对方透露任何个人信息，包括身份证号、银行卡号、密码等敏感信息。随后，可以向当地公安机关报案，提供相关证据（如通话记录、短信等），以便警方追查和打击诈骗行为。同时，也可以向国家反诈中心或相关监管部门举报此类诈骗行为。
问：如果确实是网贷平台或第三方催收机构打来的电话，借款人应该如何应对？
答：首先，要保持冷静，不要恐慌或逃避。可以询问对方具体的逾期金额、还款期限等信息，并核实其身份和机构资质。然后，根据自己的实际情况，与对方协商制定合理的还款计划。如果确实存在困难，可以请求延期还款或减免部分利息等优惠政策。同时，要确保所有沟通都有明确的记录，以备不时之需。
问：在处理网贷逾期问题时，借款人还应注意哪些事项？
答：除了上述应对方法外，借款人还应主动了解相关法律法规和自身权益。例如，根据《互联网金融逾期债务催收自律公约》等规定，催收机构在催收过程中不得使用暴力、恐吓、侮辱等不当手段。如果遭遇不当催收行为，借款人可以向相关监管部门投诉或寻求法律援助。此外，借款人还应积极调整自己的财务状况，努力还款并避免再次逾期。
综上所述，面对声称来自12304的网贷逾期催收电话，借款人应保持警惕并学会正确应对。通过核实身份、保护个人信息、与催收机构协商还款计划等措施，借款人可以更好地维护自己的合法权益并尽快解决逾期问题。
